Prophecy Hosting: Gehostete IVR- und VoIP-Dienste

Lange Zeit war der Einsatz propriet�rer IVR-Systeme und Telefonie im Allgemeinen schwierig, komplex und zeitaufwendig. Seit 1999 widmet Voxeo sich der Vereinfachung der Kommunikation durch Implementierung von auf offenem Standard-XML basierten Systemen und Diensten. Heute ist Voxeo der weltweit gr��te Anbieter von standardbasierten IVR Hosting-L�sungen und betreibt Datenzentren in Nordamerika, Europa und Asien. Die patentierte Architektur bietet nicht nur bew�hrte Leistung und Skalierbarkeit, sondern stellt Kunden zudem eine einzige weltweite Plattform mit einer virtuellen Sicht auf ihre verteilten, Mehrmandanten-L�sungen bereit. Die Hosting-Einrichtungen von Voxeo verbinden sich mit Carriern weltweit, um Anrufe in jedes und aus jedem Land auf der Welt zu erm�glichen. Dieses Whitepaper besch�ftigt sich mit vielen generellen Fragen, die in Bezug auf Hosting-L�sungen existieren und beschreibt Voxeo's Prophecy Hosting-Dienste, Architektur und Infrastruktur.

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Detaillierte Betrachtung von Outbound IVR

Datamonitor prognostiziert, dass sich der Markt f�r gehostete Outbound IVR-Services (Interactive Voice Response) allein in Nordamerika verdoppeln wird - von gesch�tzten 123 Millionen US-Dollar im Jahre 2008 auf 524 Millionen US-Dollar im Jahre 2013. Der Einsatz von Outbound IVR bietet Unternehmen die M�glichkeit, proaktiven Kundendienst anzubieten, wichtige Benachrichtigungen zu verteilen, Daten zu erfassen und vieles mehr. Um die Vorteile von Outbound IVR sinnvoll nutzen zu k�nnen, ist es zun�chst wichtig zu verstehen, wie komplex erfolgreiche Outbound-Telefonie ist, wie sie sich von Inbound IVR-L�sungen unterscheidet und welchen Stellenwert eine homogene Kundenerfahrung hat. Dieses Whitepaper untersucht das Gesch�ftsszenario f�r Outbound IVR und die wesentlichen Erfolgsfaktoren, die vor dem Einsatz bekannt sein sollten.

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Unified Self-Service: Die Vorteile von Multichannel-Telefonanwendungen f�r Ihr Unternehmen

Kundenerwartungen hinsichtlich Geschwindigkeit, Komfort und Verf�gbarkeit von Informationen zu jeder Zeit und an jedem Ort sind in die H�he geschnellt. W�hrend Sprach- und DTMF-basierte Selfservice-Telefonportale mittlerweile allt�glich sind, haben erst wenige Unternehmen ihre Kommunikationsstrategien ver�ndert, um Vorteile aus der Nutzung weiterer Interaktionsskan�le wie SMS, Chat (IM), Video, Mobile Web, oder auch sozialen Netzwerken wie Twitter zu ziehen. Erfahren Sie mehr dar�ber, wie ihr Unternehmen neue Kommunikationswege f�r die Interaktion mit den Kunden einsetzen und damit den Kundendienst verbessern, Kosten reduzieren und Ums�tze steigern kann.

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Financial Services: Verbesserter Kundendienst und reduzierte Kosten durch moderne Kundendienst-Anwendungen

Banken sehen sich heute beispiellosen Chancen und Herausforderungen gegen�ber. Das Bankwesen hat sich aufgrund von Fusionen und �bernahmen, der US-Immobilienkrise und den Entwicklungen und Standardisierungen des Internets deutlich ver�ndert und neue Erwartungen an Ums�tze und Kosteneinsparungen gestellt. Findienstleister verstehen die Bedeutung von Automatisierung und ihre Rolle bei der Erh�hung von Kundenzufriedenheit und der Reduzierung von Kosten. Allerdings gibt es noch viele Unternehmen, die die Vorteile von standardbasierten Interactive Voice Response (IVR) -und Kommunikationsl�sungen nicht nutzen. Diese Whitepaper beschreibt die Funktionalit�ten moderner Kundendienstangebote sowie die Vorteile von gehosteten Alternativen.

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CCXML und die Vorteile standardbasierter Call Control

Moderne Call Control Funktionalit�ten erm�glichen es Unternehmen, effizienter und effektiver mit Kunden, Mitarbeitern und Partnern zu kommunizieren. F�higkeiten wie Conferencing, Outbound Anrufe, intelligente Weiterleitung und Integration in Call Center sind wichtige Komponenten f�r die IVR-und Contact Center L�sungen von Unternehmen. Die Herausforderung hierbei ist es, diese Funktionalit�ten ohne unerw�nschte Komplexit�t und Kosten zu integrieren. Lernen Sie, wie Ihnen CCXML hierbei helfen kann.

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VoiceObjects Analyzer Report Samples

VoiceObjects Analyzer ist eine Echtzeit-Analyseumgebung, die mehr als 50 vorgefertigte Berichte zu essentiellen Fragen aus gesch�ftlicher, operationeller und Anwendungs-Sicht bereitstellt. Basierend auf leistungsstarken Business Intelligence Systemen wie beispielsweise SAP BusinessObjetcs, IBM Cognos und MicroStrategy, erm�glicht VoiceObjects Analyzer es den Nutzern dar�ber hinaus, individuelle Berichte zu erstellen, um tiefe Einsicht in die Nutzung und Akzeptanz von Service-Anwendungen zu bekommen. Dieses Whitepaper stellt 10 beispielhafte Berichte vor, die die analytischen Einsatzm�glichkeiten von VoiceObjects Analyzer aufzeigen.

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